Onze verplichtingen
- De receptie van het VVV-kantoor is gemakkelijk te bereiken.
- Er is een ruimte gewijd aan ontvangst en informatie die toegankelijk is voor alle doelgroepen.
- Toeristische informatie is gratis toegankelijk via breedband draadloos internet bij de receptie van het VVV-kantoor.
- Het VVV-kantoor moet zich ertoe verbinden zijn belangrijkste VVV-kantoor minstens 180 dagen per jaar te openen.
- Er is een permanente receptie in het Frans en Engels, tijdens de openingsuren en periodes van het belangrijkste VVV-kantoor.
- Het VVV-kantoor verzamelt, valideert en verspreidt de meest volledige informatie die mogelijk is en die regelmatig wordt bijgewerkt, over het lokale toeristische aanbod met betrekking tot het accommodatieaanbod, toeristische bezienswaardigheden, evenementen en activiteiten, beschikbare openbare en particuliere vervoersdiensten, alle soorten autoverhuur en eventuele andere dienst nuttig voor toeristen.
- Het VVV-kantoor verstrekt gratis toeristische plannen of kaarten op papier.
- Toeristische informatie is toegankelijk op een website die is aangepast aan vaste en mobiele apparaten en compatibel is met de belangrijkste browsers. De site is beschikbaar in het Frans en Engels; de vertaling wordt uitgevoerd door gekwalificeerde mensen.
- Het VVV-kantoor zet een systeem op voor het verzamelen en verwerken van klachten en organiseert onderzoek naar de klanttevredenheid over de verschillende diensten die het aanbiedt. Het implementeert acties om de opvang te verbeteren en formaliseert zijn interne procedures.
- Het VVV-kantoor heeft accounts op sociale netwerken en komt daar tussenbeide om de bestemming te promoten en te reageren op gepubliceerde vragen en meningen.
- Het VVV-kantoor heeft een manager met de juiste professionele bekwaamheid in dienst, die een opleiding niveau 5 heeft gevolgd of beroepservaring heeft in een soortgelijke functie, en vaste medewerkers die minstens 3 voltijdse equivalenten vertegenwoordigen.
- Het VVV-kantoor houdt een dashboard bij van de plaatselijke toeristische bezoekersaantallen, met name het aantal bezoekers dat bij het VVV-kantoor wordt verwelkomd; gebruik van de website en toeristische sites in het geografische interventiegebied.
- Het VVV-kantoor ontwikkelt en implementeert een toeristische strategie die de missies van het VVV-kantoor specificeert op de volgende gebieden: ontvangstbeleid, marketing, coördinatie van het netwerk van belanghebbenden uit het toerisme, ondersteuning bij de digitale transitie, hulp aan dragersprojecten, promotie van bestemmingen en het grote publiek communicatie, bewustmakingsacties voor toeristen en belanghebbenden in het toerisme op het gebied van milieubescherming en duurzame ontwikkeling, verbetering van het toeristische aanbod door de classificatie van accommodatie en de verspreiding van merken. Deze toeristische strategie wordt gevalideerd door de gemeenschap.
